Dãy Alps là dãy núi thuộc vùng núi cao tại Châu Âu trải dài qua nhiều quốc gia với thời tiết lạnh quanh năm và lượng dân cư thưa thớt. Đây là địa đến của nhiều du khách để nghỉ dưỡng, leo núi và ngắm cảnh thiên nhiên rộng lớn tại những vùng đất trên dãy Alps.
Vì thế các khu nghỉ dưỡng được xây dựng để phục vụ du khách đặc biệt là ở Thụy Sĩ vì đây là điểm đẹp nhất trên dãy Alps. Một câu chuyện hay về chăm sóc khách hàng đã được truyền tải và nổi tiếng trên mạng xã hội tại khách sạn Barbaraof.
Vào năm 2017, một cô gái đã nhận được voucher nghỉ dưỡng 1 tuần tại khách sạn này nhưng cô ấy đã bỏ quên và khi phát hiện thì voucher đã hết hạn 1 ngày. Cô gái này đã gửi email đến khách sạn để hỏi về việc liệu cô ấy có thể sử dụng voucher này hay không. Thông thường nếu những tấm vé quà tặng hết hạn thì các khách sạn hoàn toàn có quyền từ chối khách hàng sử dụng.
Thế nhưng khách sạn Barbaraof đã có hướng xử lý vô cùng bất ngờ khi phản hồi email của cô gái rằng “Bạn hãy đến nghỉ dưỡng tại khách sạn và có thể sử dụng voucher cho chuyến đi này nhé. Chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón bạn.” Điều này đã khiến cho cô gái rất bất ngờ.
Tuy nhiên do chuyến bay của cô thay đổi so với thời gian dự kiến nên trước khi lên đường cô đã chuẩn bị và gửi email đến khách sạn để thông báo về việc sẽ đến muộn hơn thời gian đã đặt hẹn. Và khi cô du khách này cùng bạn đến khách sạn Barbaraof vào lúc 2 giờ sáng.
Tại Thụy Sĩ các khách sạn hầu hết khá hạn chế khi nhận khách vào ban đêm và thời gian làm việc của tiếp tân chỉ từ 8:00 – 20:00 hàng ngày. Khi vào đến khách sạn thì cô gái không thấy bất kỳ nhân viên nào tại quầy lễ tân hay bất kỳ ai khác khiến cô cảm thấy lo lắng về khách sạn này.
Lúc này, cô phát hiện 1 phong thư trên bàn lễ tân có tên người nhận là mình làm cô cảm thấy tò mò và mở phong bì. Bên trong phong bì chính là chìa khóa phòng và lời nhắn từ tiếp tân khách sạn rằng: “Chào mừng chị đến với khách sạn Barbaraof, rất tiếc khi chúng tôi không thể có mặt để tiếp đón quý khách vì đã quá giờ làm việc và chúng tôi chưa nhận được email thay đổi lịch trình nghỉ dưỡng, vì thế tôi đã để lại chìa khóa phòng cho quý khách và thời gian bạn có thể check in vào lúc 8h sáng mai nhé. Hãy tận hưởng buổi tối tuyệt vời trong căn phòng mà chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn nhé. Hẹn gặp lại ngày mai.”
Mặc dù không nhận được thư phản hồi nhưng khách sạn vẫn rất chu đáo chuẩn bị cho khách
Cô du khách này nhận ra rằng email thông báo thay đổi lịch trình mà cô gửi đi hôm qua đã nhầm địa chỉ và khách sạn Barbaraof không nhận được thông tin này. Và vì không biết chính xác thời gian cô gái này đến khách sạn nên họ đã để lại phong thư để vị khách vẫn có thể vào phòng khi không có nhân viên ở đây.
Có thể thấy trường hợp này khách sạn hoàn toàn có thể từ chối nhận khách sau giờ làm việc nhưng họ đã rất tinh tế để xử lý tình huống hoàn toàn làm hài lòng khách hàng. Và cũng trong trường hợp này việc cô du khách bất cẩn gửi nhầm email nhưng họ vẫn rất tinh tế chuẩn bị chỉnh chu và không trách móc hay có thái độ khó chịu khi người khách này đến trễ hơn giờ hẹn.
Công ty TNHH Dược Phẩm Ích Nhân
